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1. この本を読むべき理由
あなたは「どうしてあの人ばかりが好かれるのか？」と感じたことはありませんか？
あるいは、プレゼンや営業で一生懸命話しているのに、なぜか相手の反応が薄く、「伝わっていないな」と感じることはないでしょうか？
僕自身、中小企業診断士として経営者や個人事業主と接する中で、”話す技術”ばかりに意識が向いてしまい、”聞く技術”の重要性が見落とされがちである現場を数多く見てきました。
しかし、実際に成果を出しているリーダーや売れている営業マンは、例外なく「聞き方」がうまい。
本書『人は聞き方が9割』は、そんな”聞く力”に焦点を当て、「聞くだけで信頼され、好かれ、結果が出る」ための具体的かつ再現可能なノウハウを惜しみなく解説した一冊です。
話し方に自信がない人も、コミュニケーションに不安がある人も、読後には「聞くって、こんなに武器になるのか」と目から鱗が落ちるでしょう。
2. 書籍の概要：著者・出版背景・構成と対象読者
著者プロフィール：永松 茂久
永松茂久氏は、自己啓発や人間関係、リーダーシップに関する著作で知られるベストセラー作家。前著『人は話し方が9割』は85万部を超える大ヒットを記録し、続編として本書『人は聞き方が9割』が出版されました。
「話すよりも聞くことが大切」という著者の哲学が軸となっており、「難しいテクニックではなく、誰でも実践できる”聞き方の型”」を体系化して紹介しています。
出版背景
2019年に『人は話し方が9割』を刊行後、読者から「もっと聞き方を知りたい」という声が殺到。話し方を学んでも成果が出ない人の多くは「聞くこと」を疎かにしていた、という気づきから本書が誕生しました。
構成と対象読者
本書は以下のような章構成です。
- 第1章：なぜ「聞く人」はうまくいくのか
- 第2章：人に好かれる聞き方の極意
- 第3章：嫌われない聞き方の注意点
- 第4章：また会いたいと思われる聞き方
対象読者は、以下のような人々です。
- 人間関係に悩むすべてのビジネスパーソン
- 起業家・経営者・士業で信頼構築に悩む人
- 新人教育やチームマネジメントに関わるリーダー層
3. 要点まとめ
「聞く力」が信頼の源泉になる
本書最大の主張は、「話すよりも聞くほうが信頼される」という点に尽きます。人は話すことで快感を得る生き物であり、自分の話に耳を傾けてくれる人に対して「この人は自分を理解してくれる」と好意を抱きやすいのです。
この「聞く側が主導権を握る」という逆転の発想は、営業や面談などあらゆる対人関係において強力な武器になります。
「聞く技術」は5つの魔法の傾聴で習得できる
聞き方の核心は、以下の5つの「魔法の傾聴」に集約されます。
- 表情（笑顔の先出し）
- うなずき（あごひも理論）
- 姿勢（ヘソを向ける）
- 笑い（共に笑う）
- 感賛（感嘆＋称賛）
これらはどれも特別なスキルではなく、意識すれば誰でもすぐにできる行動ばかりです。にもかかわらず、これらを意識的に実行する人は極めて少ない。だからこそ、差がつくのです。
コミュニケーションで最も求められているのは「安心感」
著者は、「人がもっとも求めているのは安心感である」と繰り返し説きます。特に現代は、不安の時代。誰もが無意識に「安全基地」となる聞き手を探しているのです。
話す力ではなく、相手に寄り添って「安心させる力」こそが、これからの時代のコミュニケーションに必要不可欠な要素です。
上手に聞く人は「沈黙を怖がらない」
話す側が焦ってしまう原因のひとつに「沈黙」があります。しかし本書では、「沈黙は信頼の証」とし、焦って言葉を重ねるのではなく、相手が言葉を見つけるまで待つことの大切さが語られています。
聞く人に必要なのは“余白をつくる勇気”だという視点は、コーチングやマネジメントにも通じる発想です。
4. 印象に残った言葉・フレーズ
「人は本来話したい生き物である」
このフレーズは本書全体の根幹を成しています。会話がうまくいかない、信頼関係が築けないという悩みは「聞く力の欠如」から来ているというシンプルな真理。人間の3大心理として、著者は「自分を大切に思ってほしい」「認めてほしい」「理解してくれる人を好きになる」と述べています。つまり、”聞くこと”こそが最大の貢献であり、愛情表現だというわけです。
「話すのが苦手な人ほど、聞き手としての価値がある」
話すのが得意でない人にとって、この言葉は救いになるはずです。無理に話さなくていい。ただ、うなずき、共感し、姿勢を向けて聴くだけで、自然と「好かれる人」「信頼される人」になれる。これはまさに「逆転の発想」と言えるでしょう。
5. 中小企業診断士としての考察・経営者視点での価値
経営者やマネージャーにとって、”聞く力”は組織づくりの根幹です。僕自身、数多くの中小企業の現場で「問題の本質は、話されていないところにある」と感じてきました。社員が話さない理由は、「どうせ聞いてくれない」と思っているから。つまり、聞く力が欠けているマネジメントは、知らぬ間に情報のシャッターを閉じているのです。
本書が示す「魔法の傾聴5原則」は、経営者が現場の声を引き出すフレームワークとしても極めて有効。特に「うなずき」や「共感」の技術は、従業員満足度の向上に直結します。また、面談や1on1、クレーム対応といった実務のあらゆる場面で応用が可能です。
経営者にとっての最大の資産は「信頼」。それを築く第一歩は、話すことよりも「聴く姿勢」にあると、本書は明確に教えてくれます。
6. この本が挑戦者に与える影響・実践で活きる場面
創業初期の顧客対応に
起業家にとって、最初のファン＝初期顧客の声を「どれだけ本気で聴けるか」が事業成否を左右します。本書を読めば、顧客の真のニーズにたどり着くための「共感的傾聴スキル」が手に入るでしょう。
士業やコンサルタントの信頼構築に
士業やコンサルタントは専門知識の提供が主な価値と思われがちですが、クライアントが最も求めているのは「話を聴いてくれる伴走者」です。聞く技術があるかどうかで、契約継続率や紹介数は大きく変わります。
チームマネジメント・人材育成に
「部下が本音を言わない」「チームがバラバラ」という悩みを持つマネージャーこそ、本書の内容を即実践すべきです。傾聴による心理的安全性の確保が、エンゲージメント向上と離職率低下につながります。
7. 誰におすすめか？どう使えば効果的か？
おすすめしたい読者層
- コミュニケーションに悩むすべての人
- 起業初期で顧客と信頼関係を築きたい人
- 士業・コンサル・コーチ・カウンセラー
- 組織マネジメントや人材育成に関わる人
効果的な活用法
- 朝礼や1on1前に「聞く姿勢」を意識する
- 自分が「話しすぎていないか」を1日の終わりに振り返る
- 本書で紹介された5つの魔法の傾聴を、1日1つずつ試す
- 会話の最中に「相手の感情に耳を傾けているか」を自問する
繰り返しになりますが、「聞く力」は即効性のあるビジネススキルであり、人間関係全般に効く万能薬です。
8. 関連書籍との違いと併読提案
『聞く力』（阿川佐和子）との違い
阿川佐和子さんの『聞く力』は、インタビュアーとしての豊富な経験をもとにした“プロの聞き手”の視点が強い一冊です。一方、本書『人は聞き方が9割』は、日常のあらゆる場面に適用できる“超実践型”の指南書。
違いの要点：
| 比較軸 | 『聞く力』 | 『人は聞き方が9割』 |
|---|---|---|
| 対象読者 | 職業的インタビュアー寄り | 一般ビジネスパーソン |
| アプローチ | 対話の奥行きと工夫 | 誰でも真似できる型 |
| 難易度 | 中〜上級者向け | 初心者〜中級者向け |
併読提案：『1分で話せ』（伊藤羊一）
話し方に悩む人にとって、「話す技術」と「聞く技術」の両輪を学ぶことは非常に効果的です。『1分で話せ』では、構造的に話すためのフレームを学べますが、それを補完するように『人は聞き方が9割』で“受け手の器”を整えると、対人関係の質が一気に変わります。
9. 読者の悩み別「この本の使い方ガイド」
「初対面の会話が苦手」な人へ
まずは「うなずき」と「共感の表情」だけ意識してみましょう。何を話すかよりも、「興味を持って聴いています」というサインを出すことが大切です。
「会議で発言できない・されない」悩み
本書の中で述べられる「うなずき」と「感賛」は、場の空気を肯定的に変えるカギ。ファシリテーター役でなくとも、聞き方次第で“場をつくる人”になれます。
「部下が本音を言ってくれない」
「否定しない」「答えを急がせない」「結論を求めない」など、嫌われない聞き方を意識してください。部下は“話せる安心感”を求めています。
「話しすぎてしまい後悔する」タイプ
一度、沈黙に耐える訓練をしましょう。間が怖いのではなく、“何か言わなきゃ”という自意識が邪魔をしているだけ。本書では沈黙は信頼の証と定義されています。
10. 読後すぐに実践できる「5つの行動リスト」
- 笑顔の先出しを意識する
→ 会話の冒頭にニッコリ笑うだけで相手の緊張は解ける。 - 「うん、うん」とうなずく習慣をつける
→ 話のペースを相手に合わせ、共感のサインを送る。 - 相手の話に「面白いね！」と感賛する
→ 事実ではなく感情に寄り添うことが共感の核心。 - スマホを見ずに身体ごと相手に向ける
→ 目と身体で「あなたに集中しています」を伝える。 - 会話後に「自分はちゃんと聞けたか？」をセルフチェック
→ 聞き手としての自己評価を日常に組み込む。
11. まとめ：この本が挑戦に与える希望と再現性
僕はこれまで「聞くこと」によってビジネスを前に進めてきました。相手の本音を引き出し、信頼を得る。そしてチームや顧客と“共創”する。その全ての起点にあるのが、この『聞き方』です。
本書は、聞くことの大切さを情熱的に、そしてロジカルに伝えてくれます。しかもその方法は誰でもすぐに真似できることばかり。再現性が高く、かつ普遍的な価値を持っています。
「何を言うか」よりも「どう聞くか」。この転換ができるだけで、あなたの人間関係、仕事の成果、そして人生の充実度は劇的に変わるでしょう。